10. Suporte e Contactos

O módulo de suporte e contactos da Training App assegura que os utilizadores têm acesso a ajuda, acompanhamento técnico e canais de comunicação diretos com a equipa responsável pela plataforma.

10.1 Canais de suporte

Em caso de dúvidas, dificuldades técnicas ou erros de funcionamento, podes contactar-nos através de:

A equipa responde com prioridade a pedidos que impeçam o uso da plataforma ou a submissão de documentos obrigatórios.

10.2 Onboarding assistido

Todas as entidades que subscrevem a Training App têm direito a uma sessão de onboarding assistido pela nossa equipa, que inclui:

  • Configuração inicial da plataforma e parametrização documental
  • Importação de dados históricos
  • Sessão de formação da equipa interna
  • Esclarecimento de dúvidas específicas da entidade

O objetivo é que a entidade esteja operacional desde o primeiro dia, sem depender de suporte técnico interno.

10.3 Resolução de problemas frequentes

Consulta a secção Resolução de Problemas (FAQ) do manual para respostas rápidas às questões mais comuns. Se o problema persistir, contacta-nos diretamente.

10.4 Sugestões e feedback

As entidades utilizadoras são convidadas a partilhar sugestões de melhoria ou funcionalidades desejadas por email ou diretamente com a equipa. Muitas funcionalidades da plataforma foram desenvolvidas a partir do feedback direto dos clientes.

10.5 Atualizações

A Training App é atualizada com frequência, integrando melhorias técnicas, novas funcionalidades e ajustes a requisitos legais ou de mercado. Os clientes são notificados das atualizações relevantes e recebem orientação sobre novas funcionalidades quando necessário.